Nome Cliente
ASSIST S.p.A.
Referente
Giovanna Landi
Head of Human ResourcesLa cultura del feedback e lo sviluppo professionale dei collaboratori sono per Assist elementi fondamentali e distintivi per un’azienda competitiva. Per questo motivo ci siamo rivolti a OD&M, partner competente e con un approccio flessibile e consulenziale, per realizzare un progetto di “feedback 360” e di valutazione delle performance customizzato alla nostra realtà in continua evoluzione.
Il progetto raccontato da OD&M
La collaborazione con Assist ha visto l’introduzione di un sistema di valutazione Feedback 360°, con l’obiettivo di valutare come la performance delle persone che hanno un determinato ruolo (manager e responsabili di team) veniva percepita dagli altri sulla base di un modello di competenze ritenuto significativo per l’azienda.
Il progetto ha visto coinvolte 16 risorse, ognuna delle quali ha espresso un’autovalutazione ed è stata a sua volta valutata da altri colleghi, scelti sulla base della frequenza della relazione lavorativa (responsabile diretto, colleghi e collaboratori).
Il processo di Feedback 360° si è svolto attraverso il tool di OD&M Consulting I&PM Lab, che, tramite login e password, ha permesso ai valutatori di accedere alla scheda di valutazione dal proprio PC in maniera diretta e anonima.
OD&M ha supportato l’azienda nelle fasi di:
- Costruzione del modello di competenze
- Comunicazione del processo di valutazione
- Stesura e restituzione dei report individuali alle persone valutate
Per la costruzione del modello di competenze sono state raccolte informazioni riguardanti il perimetro del ruolo delle persone valutate, per meglio identificare le competenze oggetto di valutazione. Questo ha portato alla stesura del questionario, poi implementato sull’applicativo I&PM Lab.
Prima di avviare il processo di valutazione vero e proprio, è stata predisposta un’attività di comunicazione che aveva lo scopo di informare sugli obiettivi del progetto e le modalità di erogazione dello stesso. A tal fine sono stati organizzati dei workshop che hanno coinvolto le diverse popolazioni interessate.
A chiusura del processo, OD&M Consulting ha redatto un report generale ad uso dell’azienda contenente la sintesi di quanto emerso, oltre a report individuali ad uso dei valutati. I report individuali sono stati condivisi con le singole persone da un consulente psicologo di OD&M, che ha fornito supporto nella lettura del report e nella stesura del piano di sviluppo individuale.
ASSIST è un provider di servizi e soluzioni di Digital CRM, che uniscono intelligenza umana e artificiale per guidare in maniera efficiente ed efficace la CRM Digital Transformation: dal CRM e dalla Marketing Automation, dalla ricerca e progettazione della User Experience, allo sviluppo di soluzioni digitali e di soluzioni basate sull’intelligenza artificiale che trasformano completamente l’esperienza dei consumatori, fino alle Operations multicanale.
Da oltre 15 anni Assist supporta importanti aziende italiane e internazionali nella gestione delle loro relazioni con i consumatori, attraverso centri operativi attivi in 4 Paesi e grazie ad esperienze e competenze consolidate. Assist lavora assieme al cliente per trasformare l’attività tradizionale di customer care in una nuova piattaforma organizzativa e tecnologica multicanale, in modo da creare valore in ogni singolo contatto.
Per ulteriori informazioni: www.assist.it